Politique de retour et de remboursement

Chez BUSTFRAME, nous nous engageons à fournir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

A/ Conditions de Remboursement en Cas de Casse lors du Transport

Nous mettons tout en œuvre pour expédier nos produits dans les meilleures conditions. Cependant, en cas de dommage pendant le transport, nous avons mis en place une procédure spécifique pour traiter votre demande de remboursement.

Conditions à remplir pour être éligible au remboursement :

Pour que votre demande soit prise en compte, vous devez impérativement :

  1. Avoir effectuer une réserve auprès du point relais ou du livreur lors de la réception du colis comme indiqué dans l'email de confirmation de votre commande et dans nos conditions générale de vente.
  2. Envoyer une photo de la boîte endommagée, avec l’étiquette d’expédition visible, afin de vous identifier et d’identifier votre commande.
  3. Fournir des photos du produit endommagé à l’intérieur du colis.
  4. Envoyer une photo de l’emballage endommagé dans son ensemble, pour évaluer l’état général du colis.
  5. Nous signaler la casse du produit dans un délai maximum de 48 heures après le retrait de l’article.

Traitement de votre demande :

Une fois toutes ces conditions remplies, nous transmettrons un signalement à Mondial Relay où Chronopost, qui déclenchera une enquête. Cette enquête peut prendre jusqu’à 30 jours. Dès que nous recevons une réponse officielle de leur part, nous vous tiendrons informé de leurs décision pour le remboursement.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

B/ Conditions de Retour et Droit de Rétractation & Demande de Remboursement Non Liées à la Casse Lors du Transport :

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la réception de votre commande. 

Veuillez remplir les conditions suivantes :

  1. Délai de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  2. État des articles : Les articles doivent être retournés neufs, dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

  3. Emballage : Pour nous signaler tout problème, merci de garder impérativement l'emballage de votre colis. Il est essentiel d'émettre des réserves précises sur le bon d'émargement en présence du livreur en cas de dommages liés à la livraison.

  4. Adresse de retour : Point relais Mondial Relay 3 Rue des Fontenelles, 44140 Le Bignon.

  • Si l'article est retourné dans un état dégradé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de procéder à un remboursement partiel, correspondant à la perte de valeur de l'article.

  • Le droit de rétractation ne peut être utilisé pour retourner un article qui a été endommagé par vous-même après réception.

  • Si un produit est renvoyé endommagé de manière non liée au transport ou à notre responsabilité, nous nous réservons le droit de refuser le retour où le remboursement.

Processus de retour :

  1. Demande de retour : Pour retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse contact.bustframe@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que la raison du retour.

  2. Approbation du retour : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière de retourner votre article.

  3. Expédition du retour : Vous serez responsable des frais d'expédition pour retourner votre article. Il est impératif d'utiliser un service d'expédition traçable pour assurer le suivi de votre retour. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le suivi du colis n'est pas traçable.

  4. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous procéderons ensuite au remboursement sur votre mode de paiement initial, moins les frais de livraison initiaux, dans un délai de 15 jours ouvrables.

Service client :
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : contact.bustframe@gmail.com