Politique de retour et de remboursement

Chez BUSTFRAME, nous nous engageons à fournir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de retour :

1. Délai de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

2. État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

1. Conditions de Retour et Droit de Rétractation

   Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la réception de votre commande. Veuillez noter les conditions suivantes :

   Droit de Rétractation :

   • Vous avez 14 jours calendaire à partir de la réception de votre commande pour nous retourner un article et obtenir un remboursement.
   • L'article doit être retourné dans son état d'origine : neuf, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine.
   • Si l'article est retourné dans un état dégradé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de procéder à un remboursement partiel, correspondant à la perte de valeur de l'article.
     
     

   Signalement des Articles Endommagés :

   • Si vous recevez un article endommagé, vous devez nous en informer dans les 2 jours calendaire suivant la réception de votre commande. Contactez-nous à  contact.bustframe@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et en joignant des photos des dommages.
   • Nous vous proposerons alors une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.
   • Passé ce délai de 2 jours, toute réclamation pour un article endommagé à la livraison ne pourra malheureusement plus être acceptée.
     
     

   Exceptions et Précautions :

   • Le droit de rétractation ne peut être utilisé pour retourner un article qui a été endommagé par vous-même après réception. Si un produit est renvoyé endommagé de manière non liée au transport ou à notre responsabilité, nous nous réservons le droit de refuser le retour où le remboursement.
     
     Processus de retour :

1. Demande de retour : Pour retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse contact.bustframe@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

2. Approbation du retour : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière de retourner votre article.

3. Expédition du retour : Vous serez responsable des frais d'expédition pour retourner votre article. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour assurer le suivi de votre retour.

4. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous procéderons ensuite au remboursement sur votre mode de paiement initial, moins les frais de livraison initiaux, dans un délai de 15 jours ouvrables.

Service client :

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse contact.bustframe@gmail.com.